Farma Vida
Saúde+250% de vendas recorrentes
Rede de farmácias aumentou vendas recorrentes em 250% com programa de cashback e lembretes automáticos de medicamentos.
+250%
Vendas recorrentes
Crescimento em 120 dias
+1.200
Clientes ativos
Novos clientes fidelizados
-45%
Economia em marketing
Redução no custo de aquisição
87
NPS
Score de satisfação
O desafio
A Farma Vida, rede com 3 unidades, tinha dificuldade em fidelizar clientes que compravam medicamentos contínuos. Esses clientes frequentemente alternavam entre farmácias buscando menor preço. O programa de descontos convencional corroía a margem, e não havia nenhum sistema para lembrar clientes de recompras periódicas. A equipe tentou usar planilhas para controlar clientes, mas o processo era manual e inviável.
A solução com Flash CRM
O Flash CRM foi implementado com automações específicas para farmácia: lembretes automáticos de recompra baseados no ciclo de uso dos medicamentos, cashback diferenciado (8% em genéricos, 3% em outros), e programa de indicação que dava bônus de cashback tanto para quem indica quanto para o indicado. As automações de WhatsApp foram configuradas para enviar lembretes de medicamentos, promoções de saúde sazonal e dicas de bem-estar.
O lembrete automático de medicamentos foi um game-changer. Nossos clientes de uso contínuo agora compram exclusivamente conosco. O cashback fez com que eles não tivessem motivo para ir à concorrência. Em 4 meses, recuperamos o investimento de um ano em marketing tradicional.
Dr. Ricardo Nunes
Diretor da Farma Vida
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