Dot
Acessórios+47% de taxa de recompra
Como a Dot transformou o cashback no motor de recompra da loja e viu clientes voltando sozinhos em poucas semanas.
+47%de recompra
+47%recompra
De 18% para 26% em 60 dias
+35%ticket médio
De R$95 para R$128
+R$32kreceita recorrente
Receita mensal adicional
5.1xROI
Retorno sobre investimento
O desafio
A Dot, loja de acessórios femininos com presença forte no Instagram, enfrentava um problema recorrente: clientes compravam uma vez e não voltavam. O ticket médio era baixo (R$95), e o custo de aquisição via mídia paga continuava subindo. Sem programa de fidelidade ou recompra, cada venda era uma transação isolada. A equipe tentava manter contato pelo Direct, mas sem escala e sem métricas.
A solução com Flash CRM
A Dot implementou o Flash CRM com foco no cashback inteligente: 8% de retorno em todas as compras, com validade de 30 dias e resgate automático. A segmentação RFM identificou clientes campeões para receberem cashback progressivo (até 12%), e automações de WhatsApp avisavam sobre saldo prestes a expirar. Em 15 dias, os primeiros resgates começaram a aparecer. Em 60 dias, a taxa de recompra saltou de 18% para 26%.
O cashback virou o motor da recompra. Em poucas semanas já víamos clientes voltando sozinhos.
Comece a fazer seus clientes voltarem.
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